作为整个服务体系中最重要的环节之一，退换货的便捷与否更是备受用户关注。 据介绍，在此次服务升级过程中，国美在线将在电商行业率先推出一站式的换货体验。
12月1日 ，国美在线与库巴网完成融合，统一品牌和标识为“国美在线”。为了更好的提升客户体验，国美在线将客服电话升级为4008-708-708，相比原来的号码更加便于用户记录。在网站整合后，客服热线的统一让用户对 “国美在线”的品牌认知度将进一步增强
自进入12月以来，国内各大电商纷纷开启岁末促销活动，消费者除了关注各种折扣、降价力度的同时，更在意物流配送、退换货等售后服务环节。近日，国内综合网购平台国美在线对其服务体系进行全面升级，力争为用户带来更好的购物体验。
